Estimada Sra. Anna,Agradecemos por ter escolhido o nosso hotel como opção de hospedagem em São Paulo e por ter disponibilizado um tempo para avaliação de nossos serviços. É de extrema relevância para que possamos nos aprimorar sempre e tornar sua estada agradável!O colchão é possível realizar a troca para um menos firme e os travesseiros, possuímos um menu que a senhora pode escolher o que for de seu agrado. Incluíremos essa informação em sua ficha, de qualquer modo.Sobre o restante, ficamos felizes que tenha ocorrido tudo bem e sempre será um prazer recebê-la! Desejo uma ótima semana e ficamos à disposição.Atenciosamente,Bianca Ito - Guest Relations