good=A localização é boa, entre Gramado e Canela, com rápido acesso para ambos os lados. O hotel tem aspecto de novo, boa infraestrutura e bons quartos. A pia do quarto poderia apenas não ser logo na entrada. Você pode tomar uma portada enquanto escova os dentes. Boas opções de lazer, principalmente a piscina coberta e aquecida + jacuzzis. mas só funciona com agendamento prévio, que as vezes não funciona.bad=Diversos problemas: ar-condicionado não é bom, pois o hotel implementou sistema onde o hospede não tem qualquer autonomia sobre o controle e temperatura do ar. Quem manda na temperatura é o sistema, de acordo com a temperatura externa. Se você é &quot;friorento&quot; abuse nos cobertores. A iniciativa é ótima em termos de sustentabilidade! Mas não entrega conforto. O serviço de camareiras é bastante atrapalhado. Um chinelo nosso foi levado junto com roupa de banho e o perdemos. O apartamento por duas vezes ficou sem toalhas de banho após arrumação, e uma vez sem lençol para o sofá-cama. Também taças de vinho e pratos sujos foram deixados no quarto após arrumação. Encontramos diversas louças e copos sujos no meio dos limpos no café da manhã, e os corredores do hotel tinham bastante sujeira pelo chão. Uma aspiração bastava. O hotel não comunica bem as suas ações e disponibilidades, tampouco se preocupa em atualizar status de solicitações do hóspede. Nunca soubemos que carrinhos de bebê eram disponibilizados, mesmo fazendo check-in com uma criança de 3 anos. Minha sogra foi passear num dia de chuva sem a recepção avisar que disponibilizavam guarda chuvas. Enfim, o hotel é bonito, tem aspecto de novo, tem boas instalações e quartos, mas a gestão de processos não funciona, e a prestação de serviço deixa a desejar.